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FAQ - DOMANDE FREQUENTI
1. AVETE UNO SHOWROOM O PUNTI DI VENDITA?
Siccome vendiamo esclusivamente online non abbiamo nessun showroom o punti di vendita. Questo ci permette di mantenere e offrire prodotti a prezzi molto competitivi direttamente ai nostri clienti.
2. I PREZZI SONO COMPRENSIVI DI IVA?
Tutti i nostri prodotti sono già inclusi di IVA
3. POSSIAMO ORDINARE UTILIZZANDO LA NOSTRA PARTITA IVA?
Qualora richiesto possiamo mandare la fattura a seguito di qualsiasi acquisto.
4. COME POSSO PAGARE E CHE TIPO DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Accettiamo pagamenti sia con carta di credito, bonifico bancario, carta di debito. Non si accettano pagamenti in contrassegno.
Per pagamento tramite bonifico bancario manderemmo un’email ed emetteremmo una fattura dopo il ricevimento del bonifico bancario. Per pagamenti con carta di credito, carta di credito manderemmo un’email immediatamente con la notifica dell’ordine e tutti i dettagli sullo stato dell’ordine.
5. COME FUNZIONA LA GARANZIA? QUANTI ANNI SONO LE VOSTRE GARANZIE E QUALI TERMINI PREVEDETE?
Tutte le garanzie dei nostri prodotti hanno una durata minima di 2 anni (garanzia legale) e questa garanzia copre tutti i problemi causati di difetti di produzione. Il cliente ci deve comunicare che c’è un difetto di fabbricazione entro 14 giorni lavorativi. Abbiamo prodotti con garanzie commerciali da 5 a 20 anni.
I termini delle nostre garanzie possono variare in base al prodotto acquistato.
Eventuali danni o spese sostenute o riscontrate durante e dopo la fase d’installazione del nostro prodotto, non sono coperte dalla nostra garanzia.
6. QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
La consegna in Italia è ha un costo fisso di 10€ a spedizione
7. QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?
Su tutti gli articoli garantiamo tempi di spedizione di 5-7 giorni lavorativi in tutta Italia.
8. AVETE QUALCHE OPERATORE ITALIANO CHE RISPONDE ALLE NOSTRE DOMANDE?
Abbiamo operatori qualificati pronti a rispondere a ogni vostra domanda e richiesta in Italiano, sia in formato scritto che orale chiamando al numero +3934767530 (il costo della telefonata equivale quello di una chiamata urbana). Il nostro servizio clienti dispone di operatori validissimi sempre cordiali, pazienti e buoni ascoltatori nel gestire la vostra chiamata e in fine troveranno la giusta soluzione per voi.
9. QUAL È IL PROCESSO PER GESTIRE I RESI?
- Si deve fare la richiesta in forma scritta e noi vi rispondiamo con i dati per il reso.
- L’articolo ordinato che si intende rendere deve essere reso entro 30 giorni dalla data di consegna.
- Non deve essere mai stato installato.
- Deve essere nella sua confezione originale.
- Il costo di spedizione deve essere a carico del cliente.
- Una volta confermato il reso, processeremmo il rimborso.
- Il rimborso si effettuerà mediante lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento originale. Effettueremo il rimborso sulla stessa carta o conto.
10. QUALI SONO LE SOLUZIONI PER UN PRODOTTO ARRIVATO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO?
In questo caso si prega di mandarci un’email descrivendo il danno riscontrato. Allegare delle foto come prova e ciascun foto non deve oltrepassare i 5mb per essere visualizzate dal nostro sistema. Una volta ricevuto le foto, un nostro operatore dopo aver esaminato le foto da voi allegate e Vi contatterà per discuterne della soluzione più ideale a soddisfare vostre esigenze.
11. DOVE POSSO TROVARE INFORMAZIONI ULTERIORI RELATIVE AD UN PRODOTTO?
- Per ulteriori informazioni su un prodotto si prega di cliccare sotto l'immagine principale per visualizzare la scheda tecnica e specifiche relative all’articolo in questione. Alternativamente è possibile contattare direttamente con il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
12. IL RUBINETTO PERDE ACQUA O NON CHIUDE COMPLETAMENTE
Per risolvere il problema rapidamente, si possono seguire i seguenti punti:
Rimuovere la maniglia. Sotto alla maniglia, si trova un collare cromato a forma di cupola. Dopo averlo svitato, si intravede un dado in ottone che mantiene la cartuccia fissata al corpo.
Provare a stringere leggermente il dado, rimontare la parte cromata e la maniglia. Nel caso vengano riscontrati ulteriori problemi, non esiti a contattarci.
13. COME FACCIO A SAPERE QUALI VALVOLE DEVO SCEGLIERE PER IL MIO RADIATORE?
- Di solito gli scaldasalviette murali ed elettrici richiedono valvole diritte quando i tubi del radiatore escono direttamente dal pavimento e richiedono valvole a squadra se i tubi escono direttamente dalla parete. Generalmente i radiatori di design e tradizionali sono compatibili con le valvole a squadra.
- Le valvole con adattatori disponibili hanno i seguenti raccordi 15mm. Assicurare prima di confermare l’ordine che abbiate scelto il raccordo giusto per la vostra installazione. Consultare il tecnico e contattare il servizio cliente per non sbagliare la scelta delle valvole.
- N.B: sono indicate nella scheda tecnica di ogni radiatori. La misura standard delle nostre valvole è 15mm.